電話受付業務（基本業務）

操作やハードウェアの障害時に、打合せ仕様に基づいた内容で回答いたします。 また、打合せ仕様以外の問い合わせに対しても、できる限りの対応をいたします。
自動音声のアナウンスは流れず直接オペレータとダイレクト通話していただけるため繋がれば、即サポートが可能です。
必要に応じてシステム導入社の担当者様に引き継ぎを行います。
受付および対応内容は、メールにて随時ご報告いたします。

対応内容一覧表作成（オプション）

月毎に対応内容を一覧表にしてご提供します。問い合わせ傾向の把握等に役立ちます。
基本はEXCELでのご提供となります。EXCELであれば、ご要望のフォーマットをご提供いただくことも可能です。
それ以外での形式をご希望される場合はご相談ください。

専用回線およびコールセンターのネーミング（オプション）

専用回線を設置し、ご指定の名称で受付いたします。
通常「ＡＣコールサービスでございます。」
オプション使用時は「（お客様名称等）専用コールセンターでございます。」

VPN等によるリモート操作対応業務（オプション）

VPN等の環境をご提供いただける場合、打合せ仕様に基づいた内容でリモート操作でのメンテナンス対応を行います。

リモート監視・リモートサポートのメリット
専用回線を利用することにより幅広いサポートが可能になります。
・オペレータによる遠隔操作サポート
　（オペレータがお客様のパソコンに直接遠隔操作を行いサポートすることが可能です）
・トラブルを未然に防ぎます。
　（業務開始前に各アプリケーションの動作チェックを行うことにより未然にトラブルを防ぎます）
・サーバ常駐監視サービスにより業務に専念いただけます。
　（システムに異常が発生した場合コールセンタでチェックし必要な操作を行います。）
・社内での運用管理サポートとしてお使いいただけます。
　（社内LANや本支店間ネットワークを一元管理することにより部署毎の操作のサポートを行います）

現場出張業務代行（オプション）

打ち合わせ仕様に基づいた内容で、緊急の場合は現場にスタッフが急行して対応いたします。